الأسئلة الشائعة
الحساب.
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
يمكنك إنشاء حساب عميل من خلال النقر على قسم تسجيل الدخول الموجود في القائمة في أعلى موقعنا على الويب. ثم انقر على "إنشاء حساب" بعدها يمكنك ملء المعلومات اللازمة وبمجرد الانتهاء، يمكنك بدء التسوق بأمان.
لماذا يجب علي إنشاء حساب؟
سيتيح لك حسابك إنشاء طلبات وتتبع طلباتك واستلام عروض شخصية والحصول على أحدث الأخبار عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "حساب" ثم على "نسيت كلمة المرور". سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك.
الطلبات
هل المنتجات المباعة أصلية؟
جميع المنتجات على www.turkan.com.tr أصلية 100٪.
هل يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في الأسعار؟
جميع الأسعار المشار إليها على www.turkan.com.tr تشمل ضريبة القيمة المضافة.
ماذا يجب علي فعله إذا تم تسليم طلبي بمنتج خاطئ؟
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@turkan.com.tr وسنقوم بإرشادك خلال إجراءات الاسترداد والتبديل.
هل يمكنني تغيير طلبي بعد إرسال الطلب؟
إذا لم تتلقى بريد إلكتروني يؤكد طلبك مع تفاصيل إرسال البريد، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على infor@turkan.com.tr لكي نتمكن من تغيير محتويات طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك متابعة طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك ثم النقر على "طلباتي". أيضاً يمكنك تتبع البريد الخاص بك من خلال رقم التتبع المرسل إليك مع رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك؛ قم بإدخاله على موقع شركة الشحن وتتبع طلبك بسهولة.
الدفع
ما هي خيارات الدفع المقبولة وهل هي آمنة؟
يمكن الدفع على turkan.com.tr باستخدام بطاقات البنك وبطاقات الائتمان Visa و MasterCard. يتم حماية عمليات الدفع من خلال تقنية SSL.
الشحن
كم يستغرق وصول طلبي؟
سيتم شحن طلباتك إلى عنوان التسليم الخاص بك خلال 1 إلى 5 أيام عمل في تركيا. يتم إجراء الشحنات الدولية عبر DHL ويمكن أن تستغرق حتى 10 أيام عمل.
ماذا لو وصلني المنتج معيبًا؟
عند استلام طلبك من شركة الشحن، يرجى التحقق من المنتجات مع موظف التسليم. الرجاء إعادة أي منتجات في حالات مثل التمزق أو التلف أو الفتح أو الرطوبة. يرجى ملء استمارة الإرجاع المقدمة من قبل شركة الشحن وإعادة الشحن إلى المرسل.
الإرجاع والتبديل
ما هي مدة إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا عمل من تسلمه. يتطلب الأمر إيصال الشراء الأصلي كدليل على الشراء.
ما هي مدة ارجاع المبلغ الذي دفعته الى حسابي؟
بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع، نحن نهدف إلى إعادة المبلغ لك في غضون 10 أيام من استلام المنتج المُرجع. قد يستغرق التحويل المالي إلى بطاقة الائتمان من 1 إلى 3 أيام عمل. وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول بالنسبة لبطاقات البنك.