الشحن والإرجاع

الشحن

جميع الطلبات داخل تركيا يتم توصيلها عبر شركة يوريتشي كارجو مجانًا.

جميع الطلبات الدولية يتم توصيلها عبر شركة DHL بتكلفة 50 دولار أمريكي.

يتم شحن الطلبات إلى عنوان التسليم الخاص بالعميل في غضون 1 إلى 5 أيام عمل.

عند استلام الشحنة، يرجى التحقق من سلامة المنتجات مع موظف التوصيل.

يرجى إعادة المنتجات في حالات التمزق، أو التهشم، أو الفتح، أو تبلل الشحنة.

يرجى ملء نموذج الإرجاع الذي تقدمه شركة التوصيل مع الشحنه.

وفقًا لقانون التجارة التركي، يجب على الفرد تقديم معلومات شخصية مثل الاسم الأول، والاسم الأخير، ورقم الهوية التركي (رقم الجواز للأجانب) أو رقم الهوية الذي تمنحه الحكومة التركية. تلتزم شركات الشحن والتوصيل بالحفاظ على المعلومات الشخصية وفقًا للقانون لمدة عامين. في حالة عدم رغبة العميل في تقديم أي معلومات شخصية، فقد لا يتم تسليم الحزمة من قبل شركة الشحن وقد تُرجع إلى المُرسل.

متطلبات الإرجاع

الإرجاع داخل تركيا

في حال رغبة العميل إرجاع أي منتج تم شراؤه، فيتعين عليه ان يعيد المنتج عن طريق شركات الشحن مع دفع رسوم شحن الاعادة, لن يتم قبول الاعادة في حال لم يتم دفع اجور شحنها.

بإمكان العميل إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا عمل. يتطلب ذلك وجود الفاتورة الأصلية كدليل على الشراء بالإضافة إلى ملء نموذج الإعادة الذي تقدمه الشركة.

يجب أن تكون جميع العناصر موجودة في العلبة الأصلية بالإضافة إلى الملحقات الأصلية.

إذا لم تتطابق معايير إعادة المنتجات مع حالة المنتج الذي تمت إعادته فسيتم إعادة المنتج مرة أخرى إلى العميل.

نهدف إلى رد المبلغ الذي دفعه العميل في غضون 10 أيام عمل من استلام المنتج المعاد.

قد تستغرق عملية تحويل المبلغ إلى بطاقة الائتمان من 1 إلى 3 أيام عمل في البنوك. قد تستغرق وقتًا أطول بالنسبة لبطاقات البنك. وفقًا لسياسات البنوك بالنسبة الى المدفوعات التي تمت عن طريق التقسيط سيتم ردها على دفعات.

الإرجاعات للشحن الدولي

يمكن للعميل إرجاع الطلبات خلال 14 يومًا فقط من تاريخ تسلمه الطلب.

في جميع الإرجاعات نهدف إلى رد المبلغ الذي دفعه العميل في غضون 10 أيام عمل من استلام المنتج, لا نقدم خدمة استبدال المنتجات في الطلبات الدولية.

إذا أراد العميل استبدال المنتج، يجب عليه إعادة المنتج الذي لا يرغب فيه والقيام بطلب منتج جديد. يجب على العميل استخدام خدمة شركة شحن دولية لإرجاع المنتجات مع دفع اجور الشحن. حيث يكون مسؤولية الطرد على العميل حتى يصلنا الطرد، ويجب عليه التأكد من الحصول على إيصال الشحن والتأكد من تغليفهم بشكل جيد.

يجب أن تكون جميع العناصر معبأة في العبوة الأصلية وتأتي مع الملحقات الأصلية.

إذا لم يتوافق حال المنتج الذي تم ارجعه العميل مع معاييرنا، سيتم إعادة إرسال المنتج اليه.

للحصول على دعم العملاء يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق البريد الالكتروني او عن طريق الاتصال بالهاتف او عبر برنامج الواتساب الموضح أدناه.

 

 

info@turkan.com.tr - 00902124382281 - 00905380973797